Où est ma commande ?

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse info@amecristal.com.

Afin que nous puissions retrouver votre commande rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Notre équipe support vérifiera ensuite le statut de votre commande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?

Le lien de suivi que nous envoyons n’est pas un système de suivi en direct 24h/24 et 7j/7. Les informations de suivi sont généralement mises à jour tous les 1 à 2 jours, selon l’endroit où se trouve actuellement le colis et s’il a déjà été scanné par le transporteur.

Dans certains cas, un court délai peut être nécessaire avant qu’une nouvelle mise à jour apparaisse. Cela est tout à fait normal pendant le transport.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter à l’adresse info@amecristal.com et nous envoyer votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Il peut parfois arriver qu’un transporteur marque un colis comme livré alors que la livraison n’a pas encore réellement été effectuée. Nous vérifierons la situation pour vous et, si le colis reste introuvable, nous veillerons à ce que votre commande soit renvoyée.

J’ai été débité deux fois. Que dois-je faire ?

Si vous pensez avoir été débité deux fois, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@amecristal.com.

Notre équipe vérifiera les détails du paiement, identifiera ce qui s’est passé et vous aidera à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement directement depuis votre compte Stripe ou PayPal, dans la section Abonnements ou Paiements récurrents.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse info@amecristal.com, et notre équipe support annulera l’abonnement pour vous.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@amecristal.com.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée pour la commande, ainsi que la raison de votre demande de remboursement. Notre équipe support examinera votre demande et vous aidera dans la suite de la procédure.

Quel nom apparaît sur mon relevé bancaire ?

Après un achat chez Ame Cristal, le paiement peut apparaître sur votre relevé bancaire sous le nom Ame Cristal, TEGNORIM, ou simplement TEGNORIM.

Veuillez en tenir compte lorsque vous consultez votre relevé bancaire ou votre relevé de carte.

Combien de temps prend la livraison ?

Notre délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.

Si votre commande n’est pas arrivée dans ce délai, veuillez nous contacter à l’adresse info@amecristal.com avec votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Nous vérifierons alors le statut de votre livraison pour vous.